La rédaction technique, c'est quoi ?
L'art de construire une documentation technique stratégique
La rédaction technique c’est une discipline destinée à construire, rédiger et maintenir des modes d’emplois, notices d’utilisation ou manuels utilisateurs efficaces et stratégiques.
Elle repose sur un ensemble de compétences, par exemple :
- Structurer l’information technique pour favoriser sa compréhension et sa réutilisation,
- Collecter des données techniques pour comprendre des produits, logiciels et installations parfois complexes,
- Synthétiser les données et connaissances pour les retransmettre dans des notices ou manuels utilisant un vocabulaire adapté à l’utilisateur final,
- Concevoir et mettre en page des documents techniques clairs, structurés ou modulaires.
- Créer des illustrations ou schémas pour faciliter la prise en main d’un produit ou d’une installation,
- Assurer le contrôle qualité, la traçabilité et l’archivage des modes d’emplois pour garantir la mise à disposition de la base de connaissances
La simplicité est la sophistication ultime.
— Leonard de Vinci
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Quels documents peuvent-être confiés ?
Tout document technique à destination d'un utilisateur final
La rédaction technique sert à produire ou imprimer des documents (ou bases de connaissances) techniques clairs, lisibles, structurés. Ces documents sont variés. Il peut s’agir :
🔵 De modes d’emploi, manuels d’utilisation ou manuels utilisateur,
🔵 De procédures de réparation, procédures d’installation, procédures de maintenance ou procédures de localisation d’avaries,
🔵 De Quick-Start-Guides ou Guides de démarrage rapide illustrés,
🔵 De Documentations Techniques Système (DTS) ou Manuels d’EXploitation (MEX) pour certaines installations complexes,
🔵 De FAQ (Foire aux Questions) pour des appareils, applis ou logiciels,
🔵 De bases de connaissances pour alimenter un assistant virtuel par IA (comme un chatbot).
Modes d'emploi, manuels utilisateur, notices d'utilisation, la documentation technique est diverse mais a une utilité principale : aider rapidement l'utilisateur final.
Recette pour rédiger un mode d'emploi efficace
La méthode de rédaction technique de L'Idéographe
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Collecter le maximum de données d'entrée 500 g
Mener des entretiens avec les experts, parcourir l'ensemble de la documentation, tester et re-tester les produits pour les prendre en main
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Réaliser une veille stratégique 250 g
Connaître les obligations légales associées au domaine d'activité et aux spécificités du produit pour faire apparaître les informations obligatoires dans votre notice d'utilisation. Il est également nécessaire d'identifier les potentielles évolutions normatives pour éviter des mises à jour futures.
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Etablir la structure du manuel 250 g
Proposer une arborescence la plus claire et minimaliste possible pour le manuel pour couvrir le contenu lié à l'utilisation, la maintenance, la réparation ainsi que le contenu légal et les avertissements
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Questionner l'outil de conception 125 g
Rédiger un mode d'emploi de façon monolithique (dans Word, Indesign par exemple) peut parfois coûter cher en argent, en temps (et en énergie !) si votre gamme de produits s'étoffe à l'avenir. C'est pourquoi les systèmes de documentation technique complexes sont souvent conçus de façon modulaire (sous la norme DITA ou S100D). Cette forme de construction facilite la réutilisation, la cohérence et la traçabilité des informations ainsi que les mises à jour. Questionner l'outil de conception le plus tôt possible est toujours une bonne idée : L'Idéographe est formé à la rédaction modulaire et spécialisé dans l'utilisation de la norme DITA XML.
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Identifier et réaliser les visuels Une poignée
Une image vaut mieux que mille mots, on l'a lu et relu. Identifier les visuels qui permettent de faciliter le message ou de transmettre l'information rapidement dès le début du projet peut faire gagner du temps. Avec L'Idéographe, on s'occupe également de la création de vos illustrations techniques pour des notices sur-mesure.
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Rédiger de façon précise, claire, structurée 2 kgs
Rédiger les avertissements, les chapitres explicatifs et les procédures d'utilisation ou de maintenance de façon structurée, compréhensible et minimaliste à partir des données collectées. Il est primordial de chasser le jargon, les tournures alambiquées, les synonymes et les répétitions pour s'adapter au mieux à l'utilisateur final.
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Pratiquer une relecture collaborative 500 mL
Impliquer dans la mesure du possible vos collaborateurs lors de la relecture des manuels utilisateur et procédures pour limiter les imprécisions et les demandes d'évolutions a posteriori.
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Gérer la mise en page et publier 125 g
Intégrer les mises à jour et demandes d'évolution et archiver les modifications et commentaires, relire les notices d'utilisation et pratiquer un contrôle qualité du document final, des versions traduites et du document multilingue. Il est alors temps de gérer la mise en page finale avant de publier votre manuel utilisateur dans le format choisi (pdf, html, aide en ligne).
Votre manuel utilisateur est prêt !
Si vous ne vous sentez pas de reproduire cette recette vous-même, L’idéographe s’en charge pour vous.
